Desenvolver projetos de implantação de sistema de gestão empresarial – ERP junto às Cervejarias e Distribuições de bebidas, realizando mapeamento de processos, modelagem de dados, estudos e implementação do sistema ArBrain de acordo com as regras do negócio. Além de atuar com o treinamento de usuários do sistema e na resolução de problemas técnicos.
Responsabilidades
Suporte ao Cliente: Auxiliar na gestão do relacionamento com clientes, oferecendo suporte proativo e soluções para suas necessidades e problemas.
Onboarding de Clientes: Acompanhar o processo de integração de novos clientes, garantindo que eles entendam e utilizem nosso software de forma eficaz.
Acompanhamento de Performance: Monitorar o uso do software pelos clientes, identificando oportunidades para otimização e melhorias no atendimento.
Feedback e Relatórios: Coletar feedback dos clientes e preparar relatórios sobre o desempenho e a satisfação do cliente para a equipe de CS.
Resolução de Problemas: Auxiliar na identificação e resolução de problemas que os clientes possam enfrentar, trabalhando em conjunto com a equipe técnica quando necessário.
Educação e Treinamento: Auxiliar na criação de materiais de treinamento e na realização de webinars ou sessões de treinamento para clientes.
Comunicação Interna: Colaborar com outras equipes (vendas, desenvolvimento e suporte) para garantir uma abordagem integrada no atendimento ao cliente.
Requisitos
Graduação: Preferencialmente em Administração, Engenharias, Comunicação, Gestão de Negócios ou áreas afins.
Interesse em Atendimento ao Cliente: Desejo de aprender sobre gestão de clientes e sucesso do cliente.
Habilidades de Comunicação: Boas habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para interagir de forma eficaz com clientes e equipes internas.
Organização: Boa capacidade de organização e gerenciamento de tarefas, com atenção aos detalhes.
Proatividade: Capacidade de trabalhar de forma independente, buscar soluções proativas e ter uma atitude voltada para o cliente.
Conhecimento em Tecnologia: Interesse e/ou conhecimento básico em software e tecnologias é desejável, mas não essencial.